<汇港通讯> 宏利香港今日宣布加入保监局最新一期「人工智能促进计划」，成为该计划的重点参与保险公司，彰显宏利香港致力推动以负责任方式采用人工智能(「AI」），并支持香港发展成为区内AI创新枢纽。
宏利香港及澳门行政总裁白凯荣(Patrick Graham)表示：「AI正迅速改变保险业生态，促使保险公司重新审视客户服务模式，同时有助於提升营运效率及应变能力。我们很荣幸加入『人工智能促进计划』，藉助此计划，加上我们在提升AI能力及人才发展方面持续投放资源，我们将进一步在业务层面上以负责任方式扩展AI应用，深化与业界夥伴的合作与知识共享，并推动人工智能在业内更广泛的应用。」
宏利香港正加快将AI融入核心业务环节，以提升客户体验及营运效率，应用范畴涵盖分销、客户体验、核保及理赔。近期这方面的主要举措包括：推出AI客户助理，提供全天候双语支援及更快捷的资讯服务；引入AI销售支援平台，为代理人提供以数据为本的洞见分析；并推出可支援代理人处理新业务及查询核保资讯的AI助理工具。
此外，公司最近宣布与阿里云建立策略合作夥伴关系。双方将建立协作框架，并积极探索共建联合AI中心，共同开发创新应用场景。相关措施均建基於严谨的治理框架，以确保在负责任、安全及合规的前提下推进AI应用 。
是次参与「人工智能促进计划」，反映宏利香港一直视香港为推动AI创新的策略性枢纽，并体现公司致力善用AI推动业务发展的策略愿景。(BC)
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