<汇港通讯> 香港科技园公司与恒生银行今天宣布，启动「Living Lab」计划第二阶段，以「未来银行」为主题，促进人工智能(AI)应用，支持香港金融服务业的数码转型。计划为科技园创科生态圈内企业提供真实营运场景作技术测试，并让恒生从科技角度发掘更多商业潜力。
第二阶段计划「未来银行AI体验馆」试点项目将聚焦恒生在零售银行及商业银行的实际应用场景，透过AI提升前线服务效率、扩大服务覆盖，并开拓创新业务方向。本阶段技术招募涵盖两大范畴︰
-零售银行︰探索AI驱动的验证代理应用，用以校验生成式AI聊天机器人的输出，提升回覆的准确性与一致性，强化客户体验与风险管控；
-商业银行︰开发适用於商务理财中心的智能语音客服机械人，运用多语言语音识别与自然语言处理技术，为客户提供更即时、自然、流畅的查询体验。
本阶段计划将於2026年4月14日起接受申请，入围候选企业将获邀参与提案简报，结果将於下半年公布。
香港科技园公司首席创科生态发展总监柯志成表示：「我们与恒生银行的合作，正好呼应最新一份财政预算案对香港创科发展与人工智能应用的支持，让科技园创科生态圈内的园区公司能够在真实营运环境中测试并改进其方案，收窄研究与实践之间的落差。第一阶段计划的成功，证明连结企业与本地创科生态圈所带来的协同潜力。我们期望第二阶段将继续推动更多以人工智能驱动的创新研发，加速香港金融服务智能化。」
恒生银行首席资讯官柴逸民表示：「我们很高兴再次与香港科技园公司合作。此计划旨在加速推动具前瞻性的构想，并把它们转化为可落地的实际方案，重塑新一代银行服务体验。若我们认真要建设『未来银行』，大规模部署人工智能已不再是选项。我们希望识别具高影响力的人工智能能力，并在银行内进行测试、产业化及规模化推广。这项合作亦进一步巩固我们致力提升香港金融服务竞争力的承诺，并为整个行业的数码化树立新标准。」
恒生银行零售银行及财富管理业务主管李桦伦表示：「作为香港领先的本地银行，恒生一直以客户体验为核心。我们很高兴与香港科技园公司及本地科技夥伴携手合作。透过洞察客户不断演变的需求，共同研发创新的人工智能方案，让零售银行及财富管理服务更自然、无缝地融入客户的日常生活。」
恒生银行商业银行业务总监李秀怡表示：「我们的商业银行客户需要能配合其业务步伐的服务 — 可靠支援、及时回应，以及更简化的流程。我们透过与香港科技园公司合作，将探索人工智能如何在真实的商务理财中心环境中支援客户服务。我们的重点是提升处理时效、加强服务一致性，并协助客户更便捷地使用银行服务。」
「Living Lab」计划於2022年6月启动，结合恒生的市场洞察与营运经验，以及科技园公司创科生态圈的技术优势。第一阶段「未来分行体验馆」试点项目已於2024年7月顺利完成，吸引逾50家企业参与；最终入选的解决方案为智能接待系统，相关技术曾於恒生尖沙咀分行试行应用。
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(SY)
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